Consumer Research & User Research

In Zeiten steigender Kundenansprüche und dem wachsenden Wunsch nach individuellen Dienstleistungen und Angeboten ist eine profunde Kenntnis der Zielgruppe wichtiger denn je. Consumer und User Research sind die besten Möglichkeiten, den Markt, die eigene Zielgruppe, aber auch die Verbraucher der Wettbewerber und die Nutzer bestimmter Dienstleistungen besser zu verstehen.

Consumer und User Research werden in unterschiedlichen Situationen eingesetzt, da sie jeweils unterschiedliche Aspekte des Nutzerverhaltens und der Kundenerfahrung untersuchen. Während Consumer Research die gesamte (potenzielle) Zielgruppe eines Unternehmens oder einer Lösung betrachtet, konzentriert sich User Research auf die Nutzer einer (digitalen) Lösung wie einer Website, eines Produkts oder einer App. Sowohl der einzelne Ansatz als auch die Kombination aus beiden kann Unternehmen dabei helfen, ein besseres Go-to-Market-Modell zu erreichen und eine starke Kundenbindung aufzubauen.

Nutzen von Consumer und User Research

Generell unterstützt Research Unternehmen bei folgenden Herausforderungen:

Umfassendes Verständnis der Zielgruppe: Consumer Research hilft dabei, ein umfassendes Verständnis der Zielgruppe zu entwickeln, einschließlich demographischer Merkmale, Verhaltensmuster, Einstellungen, Präferenzen und Kaufverhalten. Es bietet Einblicke in den Markt, Wettbewerber, Trends und allgemeine Verbraucherbedürfnisse. Dieses Verständnis ist entscheidend für die Entwicklung von Marketingstrategien, Produktpositionierung und Geschäftsentscheidungen.

Spezifische Benutzerbedürfnisse und -erfahrungen: User Research hingegen konzentriert sich auf die spezifischen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Erfahrungen der Benutzer, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung verwenden. Durch User Research können detaillierte Einblicke in die Benutzererfahrung gewonnen werden, um Produkte benutzerzentriert zu gestalten, Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Probleme zu identifizieren, die Benutzer bei der Verwendung eines Produkts haben könnten.

Produktentwicklung und Verbesserung: Durch Consumer Research und User Research können Unternehmen die Produktentwicklung und -verbesserung vorantreiben. Consumer Research hilft dabei, die Anforderungen und Präferenzen einer breiteren Zielgruppe zu verstehen, während User Research spezifische Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erfahrungen der tatsächlichen Benutzer liefert. Beide Arten von Forschung tragen dazu bei, Produkte zu optimieren, die den Anforderungen der Zielgruppe entsprechen und gleichzeitig eine gute Benutzererfahrung bieten. Sowohl im Entwicklungsstadium vor dem Launch eines Produkts oder Services als auch bei der kontinuierlichen Verbesserung des Angebots liefert User Research die richtigen Ansatzpunkte zur Optimierung

Kundenorientierte Entscheidungen: Sowohl Consumer Research als auch User Research unterstützen datengesteuerte Entscheidungen, die auf den Bedürfnissen und Vorlieben der Zielgruppe basieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte, Marketingstrategien und Geschäftsentscheidungen besser auf die Kunden auszurichten, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztendlich zu geschäftlichem Erfolg führen kann. So bietet die Erhebung von Preisbereitschaften beispielsweise die valide Grundlage für Preisstrategien und Marktpotenzialsberechnungen.

Wettbewerbsvorteil: Durch umfassende Verbraucherforschung und ein tiefes Verständnis der Benutzerbedürfnisse können Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erlangen. Indem sie Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entsprechen, können sie sich von Wettbewerbern differenzieren und ihre Position am Markt stärken.

Qualitative und Quantitative Research Methoden

FELD M arbeitet nach dem übergreifenden Vorgehensmodell des „Design Thinking“ und stellt damit ein tiefgreifendes Problemverständnis sowie eine nutzerzentrierte Perspektive zur zielorientierten Lösungsentwicklung sicher. Dabei nutzen wir sowohl qualitative als auch quantitative Methoden:

Mit Hilfe von quantitativen Methoden, die Daten aus Befragungen (Surveys), Verkaufszahlen oder anderen 1st Party Daten nutzen, werden Zielgruppen identifiziert, Preisbereitschaften ermittelt, Marktpotenziale berechnet oder qualitative Personas validiert .

Qualitative Methoden beantworten darüber hinaus die Frage nach dem Warum einer Handlung und bieten oftmals die Grundlage für quantitative Analysen. Methoden wie semi-strukturierte Interviews, Beobachtungen (Shadowing), heuristische Evaluationen (Expert Reviews) und Usability Tests geben tiefere Einblicke in die Nutzungserfahrung, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Konsumenten. Hier liegt der Wert auf detaillierte Informationen über einzelne User oder kleinere Usergruppen. Wie man Usability-Probleme erkennt und Verbesserungsmöglichkeiten mit Hilfe von Usertests erkennt, beschreibt diese Case Study.

Die Ergebnisse sowohl quantitativer und qualitativer Methoden verdichten und visualisieren wir für unsere Kunden u.a. in Form von Personas & Szenarien und User bzw. Customer Journey Maps. Diese Erkenntnisse erlauben Ihnen und uns anschließend eine fundierte Entscheidungsfindung und Priorisierung hinsichtlich der Lösungsentwicklung, die je nach Anforderung von strategischen Grobkonzepten bis hin zu sehr detailreichen Kommunikations- oder Go-to-Market-Strategien reichen.

Ein holistisches Bild Ihrer Zielgruppe

Zusammenfassend ermöglichen sowohl Consumer Research als auch User Research Unternehmen, ein umfassendes Bild ihrer Zielgruppe zu erhalten, die Benutzererfahrung zu verbessern, Produkte benutzerzentriert zu gestalten und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns gemeinsam mehr über Ihre Zielgruppe lernen!